ในหนึ่งหรือสองปีที่ผ่านมา มีการย้ายไปสู่ประสบการณ์ของพนักงาน (EX) ที่โดดเด่นเป็นเกณฑ์มาตรฐานใหม่สำหรับความเป็นเลิศขององค์กร แม้ว่าแนวคิดดังกล่าวจะแพร่หลายมาตั้งแต่กลางปี 2010 แต่การใช้แนวคิดดังกล่าวได้รับการเร่งตัวขึ้นจากการระบาดใหญ่ที่กัดเซาะขอบเขต ซึ่งได้ตกผลึกการรับรู้ที่เพิ่มขึ้นว่าสำหรับหลายๆ คน เส้นแบ่งระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตที่ไม่ได้ทำงานนั้นบางลง
จากตัวอย่างเดียว (แม้ว่าแนวโน้มจะรวมถึงตัวอื่นๆ อีกมาก)
ผู้จัดการฝ่ายบุคคลมักคาดหวังให้พนักงานเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมที่ทำงานตลอดเวลาเช่นเดียวกับพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ชอบแรงกดดันที่พวกเขาชักจูงเมื่อพวกเขาส่งข้อความในตอนกลางคืน หรือในวันหยุดสุดสัปดาห์ ในทำนองเดียวกัน พนักงานกำลังผลักดันให้องค์กรต่างๆ มีส่วนร่วมในการริเริ่มด้านจริยธรรมที่สำคัญสำหรับพวกเขามากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกไม่มีส่วนร่วมเพราะขาดความชัดเจนเกี่ยวกับประเด็น DE&I
เพื่อจุดประสงค์นี้ มีการแลกเปลี่ยนสองทางที่ข้ามสิ่งที่เราเคยคิดว่าเป็นขอบเขตชีวิตการทำงาน: การทำงานรุกล้ำพื้นที่ที่บ้าน และพนักงานนำความกังวลที่บ้านมาทำงาน
นี่คือสิ่งที่ทำให้ EX มีปีก; สิ่งที่เราขอจากพนักงานนั้นยิ่งใหญ่กว่า ดังนั้นสิ่งที่พวกเขาคาดหวังตอบแทนก็ยิ่งใหญ่ตามไปด้วย ในหลายกรณี พนักงานไม่เต็มใจที่จะยอมรับอีกต่อไปว่าส่วนต่างๆ ขององค์กรดีหรือไม่ดี กลับเข้ามามีบทบาทด้วยความคาดหวังว่าประสบการณ์ทั้งหมดจะราบรื่น มีพลัง และมีความหมาย
EX คืออะไร? ทุกอย่าง.
ทุกประสบการณ์ที่พนักงานมีกับองค์กร สถาปัตยกรรมข้อมูลความเป็นผู้นำร๊อค และเทคโนโลยี (และอีกไม่กี่ชื่อ) ล้วนส่งผลต่อประสบการณ์โดยรวมของพนักงาน ปัจจัยเหล่านี้ล้วนบ่งบอกว่าพนักงานรู้สึกอย่างไรกับธุรกิจและเข้าใจตนเองเกี่ยวกับธุรกิจนี้อย่างไร
กรณีธุรกิจที่นี่สำหรับผู้นำธุรกิจนั้นค่อนข้างเรียบง่าย สร้างประสบการณ์ของพนักงานที่ดีขึ้นและราบรื่นขึ้น และพนักงานเหล่านั้นจะมีส่วนร่วมมากขึ้น มีความคิดสร้างสรรค์และมีประสิทธิผลมากขึ้น การวิจัยจากแมคคินซีย์สนับสนุนสิ่งนี้ การสำรวจความคิดเห็นของพวกเขาชี้ให้เห็นว่าบุคคลที่รายงานประสบการณ์เชิงบวกมีระดับการมีส่วนร่วมมากกว่าบุคคลที่รายงานเชิงลบถึง 16 เท่า และมีแนวโน้มที่จะอยากอยู่ในบทบาทนั้นมากกว่าถึงแปดเท่า
ที่เกี่ยวข้อง: ประสบการณ์ของพนักงานมีความสำคัญมากกว่าที่เคย นี่คือวิธีการยกระดับ
หินก้อนใหญ่และก้อนกรวดเล็กๆ จากประสบการณ์ของพนักงาน
เนื่องจาก EX ควรจะครอบคลุมทุกอย่าง คุณจะเริ่มเพิ่มประสิทธิภาพสถานที่ทำงาน (ดิจิทัล) ได้อย่างไร
คนฉลาดส่วนใหญ่จะเริ่มจากปัจจัยใหญ่ๆ (การจ่ายเงิน ผลประโยชน์ ผลกระทบด้านการจัดการ การสื่อสาร) แล้วจึงค่อยๆ ลงไปสู่ปัจจัยเล็กๆ เช่น คุณภาพของแต่ละส่วนในกลุ่มเทคโนโลยี
พูดตามตรง: ฉันไม่สามารถช่วยหินก้อนใหญ่ได้ อย่างไรก็ตาม เป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การชี้ให้เห็นว่าก้อนกรวดมีความสำคัญ และหลายองค์กรมีกรอบการทำงานที่ช่วยให้พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของ EX ได้ด้วยการปรับเปลี่ยนเล็กน้อย การสร้าง EX เชิงบวกนั้นทำได้ง่ายเพียงแค่บรรเทาความคับข้องใจที่ผู้คนรู้สึกเมื่อพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม
เรารู้ได้อย่างไรว่าผู้คนต้องการการเข้าถึงด้วยตนเองแบบนั้น? การวิจัยประสบการณ์ของลูกค้าเป็นตัวบ่งชี้ที่ดี ในโลกของ B2C การวิจัยแสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้บริโภคคาดหวังพอร์ทัลการสนับสนุนลูกค้าแบบบริการตนเอง ในขณะที่การสำรวจ อื่นๆ รายงานว่า 69% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลกล่าวว่าพวกเขา “รู้สึกดี” เกี่ยวกับบริษัทเมื่อพวกเขาสามารถแก้ปัญหาได้ด้วยตัวเอง แต่ยังรวมถึงหนึ่งในสามของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาจะ “ทำความสะอาดห้องน้ำ” มากกว่าที่จะพูดคุยกับฝ่ายบริการลูกค้า สมมติว่าบุคคลเหล่านี้ส่วนใหญ่มีงานทำ มีเหตุผลที่ดีที่จะเชื่อว่าพวกเขาคาดหวังประสบการณ์ภายในแบบเดียวกันกับที่พวกเขาต้องการจากภายนอก
คุณสามารถปรับปรุงการบริการตนเองของพนักงานได้อย่างง่ายดาย ข่าวดีก็คือ ถ้าคุณมีอินทราเน็ตที่ทันสมัยอยู่แล้ว คุณสามารถใช้เทคโนโลยีในที่ทำงานที่มีอยู่เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานด้วยตนเองในแบบที่พวกเขาพอใจ และลดภาระการดูแลระบบไอทีและทรัพยากรบุคคล
ที่เกี่ยวข้อง: แนวโน้มสถานที่ทำงานปี 2022 และเหตุใดประสบการณ์ของพนักงานจึงมีความสำคัญ
ทำให้เนื้อหาของคุณค้นหาได้
เพื่อให้อินทราเน็ตกลายเป็นแหล่งที่มาของการแก้ปัญหาด้วยตนเอง ฟังก์ชันการค้นหาขององค์กรจะต้องส่งคืนผลลัพธ์อย่างรวดเร็วและแม่นยำจากชุดทรัพยากรที่คุณมี ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอินทราเน็ตของคุณผสานรวมเข้ากับ DMS และระบบซอฟต์แวร์ของบุคคลที่สามอย่างสมบูรณ์ (รวมถึง Box, Google Drive, OneDrive และ SharePoint) เพื่อจัดการเอกสารเพื่อให้มองเห็นได้สูงสุด
ด้วยการให้เครื่องมือค้นหาแบบรวมศูนย์แก่ผู้ใช้ผ่านอินทราเน็ต แทนที่จะให้พวกเขาเข้าถึงระบบแต่ละระบบ คุณได้เข้าถึงจุดเดียวที่ช่วยลดความยุ่งยากที่มาจากการเสียเวลากับหลาย ๆ ไซต์ (โดยเฉพาะถ้าไม่มีเนื้อหาอยู่ในไซต์ใด ๆ ของพวกเขา).
เครดิต : ฝากถอนไม่มีขั้นต่ำ
